Un refus de l'App Store n'est pas une fin en soi : c'est souvent un problème précis, identifié par une règle des App Review Guidelines. Voici les motifs les plus courants, ce qu'ils signifient vraiment et comment y répondre pour faire accepter votre application.
La plupart des refus de l'App Store viennent d'une application incomplète (règle 2.1), de métadonnées inexactes (2.3), d'un manque de fonctionnalités (4.2), de doublons (4.3) ou de la gestion des données personnelles (5.1.1). On corrige le point cité dans le message de la revue, puis on répond à Apple ou on soumet une nouvelle version.
Chaque refus cite une règle. Savoir la lire, c'est déjà savoir quoi corriger.
Plantage, écran vide, contenu provisoire, lien mort ou compte de démonstration qui ne fonctionne pas : la cause la plus fréquente de refus.
Captures qui ne correspondent pas à l'application, description trompeuse, liens cassés ou étiquettes de confidentialité inexactes.
Une application trop simple, ou qui se contente d'afficher un site web, n'apporte pas assez de valeur aux yeux d'Apple.
Applications quasi identiques, issues d'un même modèle ou publiées en plusieurs exemplaires.
Collecte injustifiée, permissions sans explication, absence de suppression de compte dans l'application, déclarations de confidentialité incomplètes.
Contenus ou fonctionnalités numériques vendus sans passer par le système d'achat intégré d'Apple quand il est exigé.
Les applications générées à partir d'un modèle ou d'un service de création d'applications sont souvent refusées au titre des règles 4.2 et 4.3, en particulier lorsqu'elles sont soumises par le prestataire plutôt que par le titulaire du contenu. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous accompagnons la publication sous le bon compte : voir publier seul ou accompagné et le statut de professionnel et le DSA.
Et sur Android ? Google Play a ses propres exigences, dont le test fermé obligatoire pour les nouveaux comptes personnels.
La plupart des applications sont examinées en quelques jours, souvent moins. Les délais varient selon les périodes et la complexité de l'application ; une nouvelle soumission après correction repart dans la file de revue.
Oui. Vous pouvez répondre au message de la revue avec des précisions, ou faire appel auprès du comité de revue d'Apple si vous estimez que la règle a été mal appliquée.
Non. Un problème de fiche (captures, description, liens, étiquettes de confidentialité) se corrige en modifiant la fiche dans App Store Connect, sans nouvelle version du code.
Oui. Nous analysons le message de la revue, corrigeons l'application ou la fiche et préparons la réponse à Apple. Voir l'accompagnement à la mise en ligne.
Envoyez-nous le message de la revue : nous vous disons ce qu'il faut corriger et comment répondre.